Villkor

Version 10 oktober 2026

Öppna villkoren för att spara eller skriva ut

Vem tillhandahåller tjänsten?

Uppgifter om vem som driver Installationshjälp.se finns under Om Installationshjälp.se. Adress: Mörnersgatan 1C, 418 75 Göteborg. Mejla oss eller använd kontaktformuläret.

För dig som söker installationshjälp

Förmedlingen är kostnadsfri och innebär inget köpkrav. Genom att skicka formuläret ber du oss att börja förmedla din förfrågan. Lämna korrekta kontaktuppgifter och så mycket relevant information som möjligt, så att företagen kan lämna en passande offert. Skicka endast förfrågningar som du har rätt att göra.

Uppdraget och dina kontaktuppgifter kan delas med högst fem matchande företag. Företagen kontaktar dig om uppdraget via telefon eller e-post. Du kan avbryta förmedlingen genom att kontakta oss. Har uppgifter redan lämnats till ett företag behöver även det företaget få veta att du vill avbryta.

Vi förmedlar kontakten och utför inte installationen. Avtal om pris, omfattning, tid och betalning ingås direkt med det företag du väljer. Företaget ansvarar för sitt arbete, nödvändiga behörigheter och sina garantier. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa villkor. Vi garanterar inte ett visst antal offerter eller att ett företag kan utföra uppdraget.

Ansökan och matchning för företag

Ansökan är gratis och granskas manuellt. Vi svarar inom 1–2 dagar. Företaget får tillgång efter godkännande och väljer lösenord via en personlig mejllänk. Avtalet ingås på svenska. Företaget ansvarar för att den som ansöker har rätt att företräda det, att uppgifterna är riktiga och att valda tjänster motsvarar företagets kompetens och behörigheter.

Företaget väljer tjänster, värmepumpstyper, arbetsområden och dagstak. Matchning sker utifrån dessa val, aktivt konto, paus och tillgängligt dagstak. Tilldelning görs av administratören. Dagstaket gäller totalt för företagets områden enligt svensk tid. Det är ett högsta antal, inte ett löfte om leverans. En förfrågan delas med högst fem företag och är inte exklusiv.

Gratiserbjudande och pris

Nya företag får de första 10 leadsen gratis under högst 30 dagar från den första gratisleaden. Erbjudandet slutar när antalet eller tiden tar slut. Därefter stoppas nya leads tills företagets administratör aktivt godkänner betald mottagning. Individuellt överenskomna antal och tider visas i portalen.

Efter godkännandet är priset 120 kronor exklusive moms per tilldelad lead, 150 kronor inklusive 25 procent moms. En lead räknas som mottagen när den tilldelats företaget och finns tillgänglig i portalen. Det krävs inte att företaget öppnat leaden. Priset sparas vid tilldelningen och avgiften gäller oavsett om uppdraget vinns eller förloras. Gratisleads faktureras inte.

Paus och avslut – ingen bindningstid

Företagsadministratören kan när som helst pausa nya leads i portalen. Pausen gäller omedelbart för framtida tilldelningar. Avslut begärs via kontaktformuläret. Ange om avslutet ska ske direkt eller ett visst datum; pausa i portalen om du vill stoppa leveranser direkt medan begäran hanteras. Vi bekräftar avslutet. Ett registrerat slutdatum gäller till och med den angivna dagen enligt svensk tid. Redan mottagna, giltiga leads ska betalas även efter avslut. Ingen bindningstid eller uppsägningsavgift gäller.

Fakturering

Fakturering sker månadsvis utifrån faktiskt tilldelade leads och beslutade krediteringar. Tilldelningsdatum enligt svensk tid avgör faktureringsmånad. Ingen leadavgift tas ut för en månad utan debiterbara leads. Fakturan anger betalningsuppgifter och förfallodag. Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum om inget annat uttryckligen avtalats. Ingen betalning tas emot på webbplatsen. Fakturor som laddats upp finns att läsa och skriva ut i företagsportalen.

Felaktiga leads, dubbletter och kreditering

Rapportera en felaktig lead via knappen i leadens kundkort i portalen, eller kontakta oss med referens och beskrivning. Gör det så snart felet upptäcks. Vi granskar ärendet och meddelar beslut och motivering.

Kreditering kan beviljas om förfrågan är en dubblett av samma uppdrag som företaget redan fått, innehåller felaktiga kontaktuppgifter som gör kunden omöjlig att nå, avser ett påhittat uppdrag eller är uppenbart omöjlig att genomföra såsom den beskrivits. Detsamma gäller felaktig tilldelning utanför företagets valda tjänster eller områden. Att kunden väljer en konkurrent, inte accepterar priset eller inte svarar vid ett enstaka kontaktförsök är inte i sig ett fel på leaden. Samma kund kan ha flera separata uppdrag.

Godkänd reklamation tar bort avgiften för den aktuella tilldelningen. En krediterad gratislead återförs till gratiskvoten men förlänger inte provperioden. Har avgiften redan fakturerats hanterar vi rättelsen med kreditfaktura eller motsvarande korrigering. En reklamation hos ett företag ändrar inte automatiskt andra företags avgifter. Kontakta oss om du vill få beslutet omprövat eller bestrida en faktura.

Kunduppgifter och användare

Företaget får använda förfrågan för att kontakta kunden om det aktuella uppdraget och hantera en eventuell kundrelation. Uppgifterna får inte säljas vidare eller användas för orelaterade massutskick. Företaget är självständigt personuppgiftsansvarigt för sin behandling och ansvarar för information till kunden, rättslig grund, säkerhet, lagring och kundens rättigheter. Företagsadministratören ska ge tillgång endast till behöriga användare och ta bort tillgång som inte längre behövs.

Information om vår behandling finns i integritetsinformationen. Förmedlingsvillkoren innebär inte ett samtycke till valfri statistik eller reklam.

Ändringar och kontakt

Villkoren finns här och kan sparas eller skrivas ut. Ändrade priser eller andra väsentliga villkor meddelas berörda företag innan de börjar gälla och ändrar inte avgifter för redan tilldelade leads. Företaget kan pausa eller avsluta tjänsten innan nya villkor träder i kraft. Frågor och klagomål om förmedlingen skickas via kontaktformuläret. Frågor om utfört installationsarbete riktas till installatören.